[ Nous expliquons aux responsables comment anticiper la crise et comment répondre rapidement aux préoccupations de la presse et de la population tout en renforçant la bonne réputation de leur organisation ]
Note : les principes de la communication du risque et en cas de crise, s'appliquent (mis à part la question du danger pour la santé) à toute situation de crise (question d'éthique, de moralité, de valeurs, d'atteinte à l'intégrité, etc.).
Prérequis :
- Définitions et concepts primordiaux
- Relation entre gestion et communication du risque
- Prise de conscience - évaluation du risque - saisir rapidement les enjeux - comprendre l'effet d'ondes de choc
- Quand communiquer le risque
- En temps normal
- En situation d'alerte
- En situation de crise
- Après la crise
- Les acteurs
- Communiquer le risque - Généralités
- Objectifs
- Protéger
- Éviter l'effet de panique
- Stratégie
- Savoir ce qui se passe
- Le faire savoir
- Expliquer les conséquences
- Travailler en partenariat avec la population et tous les groupes et organisations et pouvoirs publics concernés
- Communiquer le risque - Processus
- Un public (une audience) dont les préoccupations doivent être bien comprises.
Ses caractérisques, ses façons de transiger avec le risque et sa façon de réagir en cas de crise- Public directement concerné
- Élargir le cercle
- Public en général
- Un message clair
- Nature du risque
- Ampleur du risque
- Mesures de protections, etc.
- Une source crédible (porte-parole)
- Porte-parole crédible (spécialiste)
- Hauts responsables
- Autorités publiques
- Les bons canaux (façon de transmettre le message)
- Un public (une audience) dont les préoccupations doivent être bien comprises.
- Mise sur pied d'un plan d'action
Exercice réaliste
(Exposés théoriques - Études de cas - Discussions - Exercices pratiques autour de situations possibles)